Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Zahlungen werden sicher von J-Pay abgewickelt. PayPal, Banküberweisung oder Bargeld werden nicht akzeptiert.
Ist meine Zahlung sicher?
Absolut. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, und J-Pay ist PCI-DSS-zertifiziert. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständige Kreditkartennummer.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen zügig. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@healthy-careus.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Änderungen zu ermöglichen. Andernfalls können Sie nach der Lieferung Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht in Anspruch nehmen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns und wir werden sie erneut senden.
2. Versand
Wohin liefern Sie?
Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand kostet 15,00 €. Bei allen Bestellungen ab 150,00 € bieten wir kostenlosen Versand an.
Wie lange dauert es, bis ich meine Möbel erhalte?
Die Bearbeitung dauert 1–3 Werktage. Die Lieferung erfolgt dann innerhalb von 3–5 Werktagen per DHL, DPD, GLS, Hermes oder UPS.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß Ihren Gewährleistungsrechten veranlassen.
3. Rücksendungen & Erstattungen
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Wenn Sie lediglich Ihr Widerrufsrecht ausüben (z.B. der Artikel gefällt Ihnen nicht), gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Bei großen Möbelstücken (Sperrgut) teilen wir Ihnen die Kosten des Spediteurs im Voraus mit. Wenn der Artikel jedoch defekt ist oder wir einen Fehler gemacht haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Kreditkarte bearbeitet.
Kann ich ein montiertes Möbelstück zurücksenden?
Sie haben das Recht, das Produkt wie in einem Geschäft zu prüfen. Eine Montage sollte vermieden werden, wenn Sie beabsichtigen, es zurückzusenden. Wir können nur Rücksendungen akzeptieren, die sich in einem neuwertigen Zustand mit Originalverpackung befinden. Wenn die Montage zu Schäden führt, können wir den Wertminderungsbetrag von der Rückerstattung abziehen.
4. Produkte & Garantie
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja, alle unsere Möbel sind durch die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren für Mängel abgedeckt, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.
Wie reiche ich einen Garantieanspruch ein?
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@healthy-careus.com mit Fotos und einer Beschreibung des Defekts. Wir werden Sie dann durch die nächsten Schritte führen.
5. Konto & Datenschutz
Wie gehen Sie mit meinen Daten um?
Wir nehmen den Datenschutz ernst. Bitte lesen Sie unsere detaillierte Datenschutzerklärung. Wir verwenden Analysetools wie Google Analytics und Meta Pixel mit Ihrer Zustimmung.
Wie kann ich meine Daten löschen?
Sie können die Löschung Ihrer persönlichen Daten jederzeit beantragen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Kontaktieren Sie info@healthy-careus.com.